Превращение данных в возможности: «Metric in Motion» — после решения проблемы: оцените, отправьте заново, улучшите

Решение проблемы с данными не всегда означает, что процесс обратной связи завершен. Всего несколькими дополнительными щелчками мыши пользователи данных могут оценить решение или повторно отправить запрос, требующий дополнительного внимания. В этом блоге Зорница Манолова, руководитель отдела управления качеством данных и аналитики данных в GLEIF, объясняет, как эти простые функции помогают замкнуть цикл обратной связи и обеспечивают постоянную точность и полноту данных Кода идентификации юридических лиц (LEI).

---

---

Обеспечение высокого качества данных Кода идентификации юридических лиц (LEI) — это совместная работа. Система GLEIF Data Challenge Facility позволяет любому пользователю данных LEI в любое время оспорить точность или полноту записи LEI, включая информацию о взаимосвязях, возможные дубликаты регистраций и другие связанные проблемы.

В сочетании с надежной программой GLEIF по обеспечению качества данных этот подход создает мощный второй уровень обеспечения качества, который укрепляет доверие к Глобальной системе LEI и позволяет принимать обоснованные решения, повышая уровень доверия и прозрачности во всей мировой экономике.

После подачи проблемы она направляется соответствующей организации, выдающей коды LEI, которая расследует проблему и, при необходимости и при наличии подтверждающих данных, определяет, следует ли обновить данные LEI. Как правило, цель состоит в том, чтобы разрешить проблему в течение десяти рабочих дней.

Хотя быстрое решение является ключевым моментом, то, что происходит после ответа эмитента, не менее важно. Решение не обязательно означает, что все проблемы были полностью устранены. Возможно, данные были обновлены, но не так, как вы ожидали. Возможно, в объяснении не была затронута проблема, на которую вы изначально указали. Или, возможно, решение было абсолютно верным, и вы хотите подтвердить, что процесс сработал должным образом.

С учетом этих соображений GLEIF внедрила специальные функции для поддержки постоянного совершенствования самого процесса рассмотрения проблем и повышения общего качества данных LEI.

Минимальные усилия, максимальная польза: оценивайте, отправляйте заново, совершенствуйте

Последние отзывы пользователей подтверждают важность возможности выходить за рамки простого подачи проблемы. В нашем недавнем опросе о приоритетах для системы Data Challenge Facility в общей сложности 70 % респондентов назвали четкое разрешение и возможность повторной подачи проблем важными направлениями для улучшения общего пользовательского опыта.

Именно в этом могут помочь две новые функции в системе Data Challenge Facility, позволяющие пользователям данных оценивать решение или повторно подавать запрос. Обе функции доступны в течение 28 дней после разрешения проблемы:

1. Было ли решение полезным? Оцените его

После разрешения проблемы вы можете оставить отзыв непосредственно в системе Data Challenge Facility. Вы можете указать, остались ли вы довольны или недовольны решением, и, при желании, добавить комментарий с объяснением своей оценки.

Почему это важно:

Положительная оценка позволяет организациям, выдающим коды LEI, понять, что процесс прошел успешно и проблема решена. Отрицательная оценка, особенно если она сопровождается конструктивным комментарием, помогает выявить, в каких аспектах можно улучшить общее впечатление от взаимодействия или процесс решения проблемы.

Небольшие усилия — большая польза: оценка результата — это всего лишь один небольшой дополнительный шаг, но он дает важную обратную связь, которая способствует постоянному совершенствованию.

2.Все еще есть вопросы? Подайте проблему повторно

Иногда решение может не полностью устранить проблему, которую вы первоначально подняли. Возможно, необходимо еще раз изучить соответствующую информацию, появились дополнительные сведения или у вас появились новые доказательства, подтверждающие предлагаемое изменение.

В таких случаях вам не нужно начинать с нуля.

Можно создать новую проблему, содержащую копию ранее оспоренных полей и предлагаемых для них значений. Затем вы можете добавить комментарий с объяснением причины повторной подачи и, при необходимости, предоставить новые доказательства. Первоначальная и повторно поданная проблемы остаются связанными, что упрощает поиск информации.

Почему это важно:

Повторная подача дает вам возможность четко указать, что проблема по-прежнему требует внимания. Вместо того чтобы начинать сначала или позволять нерешенной проблеме остаться в силе после первоначального решения, вы можете предоставить дополнительный контекст или доказательства и попросить, чтобы вопрос был рассмотрен заново. Это позволяет сохранить историю проблемы в неизменном виде, одновременно предоставляя автору дополнительную информацию для рассмотрения.

Всего несколько дополнительных кликов — и данные становятся точнее

Механизм проблемы GLEIF позволяет любому пользователю данных LEI напрямую способствовать повышению точности и полноты Глобальной системы LEI.

Подача проблемы — это первый шаг к такому вкладу. Оценка результата позволяет получить обратную связь о том, привел ли процесс к полезному результату. Если проблема остается нерешенной, повторная подача проблемы дает Организации, выдающей коды LEI, дополнительный контекст или доказательства для рассмотрения.

В следующий раз, когда проблема будет решена:

• Уделите несколько секунд, чтобы оценить результат.
• Если проблема осталась нерешенной, отправьте запрос повторно, добавив дополнительную информацию или доказательства.

Эти небольшие действия помогают замкнуть цикл обратной связи и способствуют поддержанию качества и удобства использования данных LEI.

---