Transformer les données en opportunités : Metric in Motion – Après la Contestation : noter, renvoyer, améliorer

Le fait que la contestation liée aux données ait été résolue ne signifie pas toujours que le processus de retour d’information est terminé. En quelques clics supplémentaires, les utilisateurs de données peuvent évaluer une résolution ou soumettre à nouveau une contestation qui nécessite encore une attention particulière. Dans cet article, Zornitsa Manolova, responsable de la gestion de la qualité des données et de la science des données au GLEIF, explique comment ces fonctionnalités simples contribuent à boucler la boucle de retour d’information et à garantir la précision et l’exhaustivité des données relatives aux Identifiants d'entités légales (LEI).

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La qualité des données relatives à l’identifiant d’entité légale (LEI) est le fruit d’un effort collectif. Le dispositif de signalement des anomalies de la GLEIF permet à tout utilisateur de données LEI de contester à tout moment l’exactitude ou l’exhaustivité d’un enregistrement LEI, notamment en ce qui concerne les informations sur les relations, les éventuels enregistrements en doublon et d’autres problèmes connexes.

Associée au programme rigoureux de qualité des données de la GLEIF, cette approche crée un deuxième niveau puissant d’assurance qualité qui renforce la confiance dans le système LEI mondial et permet une prise de décision éclairée, renforçant ainsi la confiance et la transparence au sein de l’économie mondiale.

Une fois qu’une contestation est soulevée, elle est transmise à l’Émetteur de LEI concerné, qui examine le problème et, le cas échéant et sur la base d’une vérification, détermine si les données LEI doivent être mises à jour. L’objectif est généralement de résoudre une contestation dans un délai de dix jours ouvrés.

Si une résolution rapide est essentielle, ce qui se passe après la réponse de l’émetteur est tout aussi important. Une résolution ne signifie pas nécessairement que toutes les préoccupations ont été pleinement prises en compte. Il se peut que les données aient été mises à jour, mais pas de la manière que vous attendiez. Peut-être que l’explication n’a pas répondu au problème que vous aviez initialement signalé. Ou peut-être que la résolution était tout à fait correcte, et que vous souhaitez confirmer que le processus a bien fonctionné.

Pour répondre à ces considérations, la GLEIF a mis en place des fonctionnalités dédiées visant à soutenir l’amélioration continue du processus de contestation lui-même et à renforcer la qualité globale des données LEI.

Peu d’efforts, grande valeur ajoutée : noter, renvoyer, améliorer

Les retours récents des utilisateurs soulignent l’importance de pouvoir aller au-delà du simple fait de soulever une contestation. Dans notre récent sondage sur les priorités concernant la plateforme de contestation des données, 70 % des répondants ont identifié une résolution claire et la possibilité de soumettre à nouveau les contestations comme des axes importants pour améliorer l’expérience utilisateur globale.

C’est précisément là que deux nouvelles fonctionnalités de la « Data Challenge Facility », permettant aux utilisateurs de données d’évaluer la résolution ou de soumettre à nouveau une contestation, peuvent s’avérer utiles. Ces deux fonctionnalités sont disponibles pendant 28 jours après la résolution de la contestation :

1. La résolution vous a-t-elle été utile ? Évaluez-la

Lorsqu’une contestation est résolue, vous pouvez donner votre avis directement dans la Data Challenge Facility. Vous pouvez indiquer si vous êtes satisfait ou insatisfait de la résolution et, si vous le souhaitez, ajouter un commentaire expliquant votre note.

Pourquoi est-ce important ?

Une note positive permet aux émetteurs de LEI de savoir que le processus a bien fonctionné et que le problème est résolu. Une note négative, en particulier lorsqu’elle est accompagnée d’un commentaire constructif, peut aider à mettre en évidence les points sur lesquels l’expérience globale ou la résolution du problème pourrait être améliorée.

Peu d’effort, grande valeur : noter le résultat n’est qu’une petite étape supplémentaire, mais cela fournit un retour d’information important qui favorise des améliorations continues.

2.Vous avez encore des doutes ? Renvoyez votre contestation

Il arrive parfois qu’une résolution ne réponde pas entièrement au problème que vous aviez initialement soulevé. Il se peut que certaines informations pertinentes doivent être réexaminées, que des éléments de contexte supplémentaires soient désormais disponibles, ou que vous disposiez de nouvelles preuves à l’appui de la modification proposée.

Dans ces cas-là, vous n’avez pas besoin de repartir de zéro.

Vous pouvez créer une nouvelle contestation contenant une copie des champs précédemment contestés et des valeurs proposées. Vous pouvez ensuite ajouter un commentaire expliquant les raisons de cette nouvelle soumission et fournir de nouveaux éléments justificatifs le cas échéant. La contestation initiale et la nouvelle contestation restent liées pour faciliter la consultation.

Pourquoi est-ce important ?

La resoumission vous offre un moyen clair de signaler qu’un problème nécessite toujours une attention particulière. Plutôt que de repartir de zéro ou de laisser un problème non résolu se terminer avec la résolution initiale, vous pouvez fournir des éléments de contexte ou des preuves supplémentaires et demander que la question soit réexaminée. Cela permet de conserver l’historique du problème intact tout en fournissant à l’émetteur des informations supplémentaires à prendre en compte.

En quelques clics supplémentaires, des données de meilleure qualité

Le mécanisme de contestation des données de la GLEIF permet à tout utilisateur de données LEI de contribuer directement à l’exactitude et à l’exhaustivité du système LEI mondial.

Le fait de soulever une contestation marque le début de cette contribution. Évaluer la résolution permet de donner un retour d’information sur l’utilité du résultat obtenu. Si un problème reste en suspens, le fait de soumettre à nouveau la contestation fournit à l’Émetteur de LEI un contexte ou des éléments de preuve supplémentaires à prendre en compte.

La prochaine fois qu’une contestation sera résolue :

• Prenez quelques secondes pour évaluer le résultat.
• Si le problème n’est toujours pas résolu, soumettez à nouveau la contestation en y joignant tout contexte ou élément de preuve supplémentaire.

Ces petits gestes contribuent à boucler la boucle de retour d'information et à garantir la qualité et la facilité d’utilisation des données LEI.

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